Стає все більш очевидним, що мова – це потужна сила, і ми можемо висловити впевненість в собі, вибираючи правильні слова.

Ми всі хочемо продемонструвати свій професіоналізм у взаємодії з клієнтами, замовниками, постачальниками, підрядниками та власниками бізнесу. Багато з цих людей часто не сприймають нас всерйоз через вік, статі або відсутності знань в галузі. Ви не можете змінити те, ким ви є, але можете змінити свою промову, щоб представити більш сильну і впевнену версію себе.

Перегляньте деякі свої електронні листи і текстові повідомлення, і ви можете бути здивовані, наскільки часто можна зустріти «вибачте». Дуже багато вживають це слово часто без необхідності. Чому ми це робимо?

Багато нав’язливо вибачаються, коли про щось просять або навіть виступають з розумним пропозицією. Безумовно бувають моменти, коли вибачення необхідні, – коли ми робимо помилку або ображаємо когось . Ми точно знаємо, коли нам слід сказати «вибачте», тому давайте поговоримо про те, коли не потрібно вибачатися, і, що більш важливо, про те, що можна сказати замість цього.

“Вибачте за турботу, не могли б ви надіслати мені уточнення по ТЗ, про які ми говорили, коли у вас буде така можливість?”

В цьому «вибачте» немає необхідності. Може здатися агресивним сказати: «Чи не могли б ви надіслати мені уточнення по ТЗ?», Але це те, що вам потрібно, вірно? Якщо хочете трохи пом’якшити повідомлення, ви завжди можете додати «будь ласка». Справа в тому, що ви не винні, що замовник вирішив внести зміни в ТЗ, і у вас немає причин вибачатися. Вибачення зменшують силу послання і вашу впевненість.

прекрасної заміною «вибачте» є «спасибі», яке повністю змінює тон вашого звернення. Людина, до якого ви звертаєтеся, відчує, що його поважають, і оцінить позитивну картину ситуації.

Приклади того, що не вибачатися

Якщо ви просите про зустріч зайнятої людини або питаєте поради, замість того, щоб сказати «вибачте, що турбую вас», спробуйте:

«дякую за те, що ви знайшли час зустрітися / поговорити зі мною».

Ваша робота відкладена через те, що надійшло нове термінове завдання, і ви пишете своєму керівнику: “Вибачте, я не встигаю”. Змініть формулювання на:

“спасибі за терпіння. Термінове завдання мене трохи затримало. Все буде готово в понеділок”.

слово «просто»

Ви можете не усвідомлювати наскільки часто використовуєте слово «просто». Якщо ви хочете почувати себе впевнено і бути професіоналом, це слово – вам не помічник.

“просто” зводить на “немає”будь-яке сильне твердження:

• «Я просто перевіряю, чи отримали ви мій рахунок».
• «У мене просто є ще кілька питань».
• «Я просто подумав, що …»

У всіх трьох прикладах «просто» послаблює твердження. Як тільки ви почнете видаляти «просто» зі своїх повідомлень, ви побачите більш швидкі відповіді на свої електронні листи (і відповіді на ті, на які вам, можливо, ніколи не збиралися відповідати).

Наша сила в нашій здатності впевнено керувати своїм повсякденним життям і бути в цьому непохитним. Коли ми відчуваємо цю силу, ми випромінюємо її, і інші помічають її. Будь то наші діти, які бачать в нас впевнених в собі дорослих, колеги, які знають, що на нас можна покластися, постачальники, які розуміють, що ми чітко знаємо, чого ми хочемо, або роботодавці, які бачать наш професіоналізм, то, як нас сприймають інші, засноване на тому, як ми підносимо себе.